Versión: codigo-celeste-delivery-refunds-v2 · Vigente desde el 12 de agosto de 2026.
Esta política explica la entrega de productos digitales personalizados de compra única, la Mini Brújula gratuita y la suscripción Brújula Mensual, así como los criterios generales para cancelaciones, correcciones y reembolsos.
1. Entrega digital
Los productos y ediciones se entregan en formato digital al correo electrónico confirmado por la persona solicitante o suscriptora. No se realizan envíos físicos.
2. Productos personalizados de compra única
Esta política se aplica al Mapa Astral Esencial, Mapa de Claridad, Mapa de Vínculos, las Rutas y otros productos digitales personalizados de compra única que Código Celeste pueda incorporar.
El plazo máximo de entrega es de 72 horas posteriores a la confirmación del pago. El plazo comienza cuando el pago aparece confirmado, no cuando se inicia el formulario.
3. Preparación del producto personalizado
Después de confirmarse el pago, se procesa la información proporcionada para elaborar el producto personalizado. El PDF no se envía automáticamente al momento de confirmar el pago; su preparación y envío se realizan dentro del plazo de entrega establecido.
4. Cuaderno de Integración Personal
El Cuaderno de Integración Personal es un complemento opcional. No se vende de forma independiente. Cuando fue adquirido, se entrega junto con el producto o Ruta correspondiente.
5. Mini Brújula gratuita
La Mini Brújula es gratuita: no requiere tarjeta ni pago, y solicitarla no crea una suscripción. Se entrega digitalmente por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 72 horas después de completar correctamente la solicitud con los datos necesarios.
6. Brújula Mensual
La primera Brújula Mensual se entrega dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del primer pago. Las ediciones posteriores se entregan entre los días 1 y 5 calendario de cada mes.
Reciben la edición correspondiente las suscripciones activas cuyo periodo correspondiente esté pagado y las suscripciones con cancelación solicitada o programada cuya cobertura pagada continúe vigente. Si no existe pago confirmado, el pago permanece pendiente o el cargo no pudo procesarse, la Brújula correspondiente puede quedar suspendida hasta que el pago se regularice.
7. Si no recibes el correo
Si el plazo de entrega se cumplió y no encuentras el correo, revisa primero spam, promociones o bandejas secundarias. Si aún no lo localizas, escribe a codigoceleste.admin@gmail.com para solicitar revisión o reenvío.
8. Datos incorrectos proporcionados por la persona
La persona debe revisar y confirmar cuidadosamente los datos proporcionados antes de realizar el pago. Una vez confirmado el pago, los datos utilizados para elaborar el producto personalizado no podrán modificarse y el producto se elaborará con la información confirmada.
Esta regla no limita el derecho a solicitar una corrección cuando el error sea atribuible a Código Celeste y no a los datos proporcionados y confirmados por la persona.
9. Si no conoces tu hora de nacimiento
Algunos productos pueden elaborarse aunque la persona indique que no conoce su hora exacta de nacimiento. Sin esa hora, determinados elementos que dependen de ella, como el Ascendente, no podrán calcularse con precisión y el alcance del producto puede ser diferente según los datos disponibles.
10. Cancelación de productos de compra única
Antes de realizar el pago, la persona puede abandonar el proceso sin cargo. Una vez confirmado el pago y comenzado el procesamiento del producto personalizado, normalmente no procede una cancelación por un simple cambio de decisión. Esto no limita los derechos irrenunciables ni los remedios reconocidos por la legislación aplicable.
11. Cancelación de Brújula Mensual
La persona puede solicitar la cancelación cuando quiera. La solicitud puede realizarse y procesarse de manera inmediata, mediante el mecanismo accesible habilitado por Código Celeste y sin penalización.
Si al solicitar la cancelación existe un periodo pagado, la persona conserva el derecho a recibir la Brújula correspondiente a ese periodo. Una vez concluida la cobertura ya pagada, no deben producirse cargos automáticos posteriores. Ninguna disposición de esta sección limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
12. Reembolsos de productos de compra única
Una vez confirmado el pago y comenzado el procesamiento de un producto digital personalizado, normalmente no procede un reembolso por un cambio de decisión de la persona.
Cuando exista un cobro duplicado o erróneo, un incumplimiento o imposibilidad imputable a Código Celeste para prestar o entregar el servicio, un error atribuible a Código Celeste o cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca una devolución, bonificación, compensación, restitución u otro remedio, se revisarán las circunstancias del caso y se aplicará lo que legalmente corresponda.
13. Reembolsos de Brújula Mensual
La cancelación posterior de la suscripción, por sí misma, no genera normalmente el reembolso de un cargo correctamente procesado correspondiente a un periodo mensual pagado.
Cuando exista un cobro duplicado, erróneo o que no corresponda, una imposibilidad imputable a Código Celeste de prestar o entregar la edición correspondiente, o cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca devolución, bonificación, compensación, restitución u otro remedio, se revisarán las circunstancias del caso y se aplicará lo que legalmente corresponda.
14. Correcciones
Si existe un error atribuible a Código Celeste, como un archivo equivocado, una omisión operativa, información procesada de forma distinta a la proporcionada por la persona o un problema de formato que impida utilizar correctamente el documento, se revisará la solicitud y, cuando proceda, se realizará la corrección correspondiente sin costo adicional.
Si el producto fue elaborado correctamente con los datos que la persona proporcionó y confirmó antes del pago, no corresponde una corrección gratuita por proporcionar posteriormente información diferente.
15. Pagos fallidos en Brújula Mensual
Si un cargo no puede procesarse, la entrega correspondiente puede suspenderse y podrán enviarse comunicaciones necesarias para regularizar el pago. La prestación puede continuar cuando el pago quede confirmado. Un pago fallido no constituye automáticamente una cancelación.
16. Demoras o imposibilidad de entrega
Si una situación técnica, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancia excepcional impide realizar la entrega dentro del plazo establecido, Código Celeste informará a la persona tan pronto como sea razonablemente posible y atenderá la situación. Cuando la imposibilidad de prestar o entregar el servicio sea atribuible a Código Celeste, se aplicarán las correcciones, devoluciones, compensaciones o demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. Contacto
Nancy Nallely Ortiz Silva · Código Celeste
Domicilio: Anillo Vial Fray Junípero Serra 11376, C.P. 76146, Querétaro, Qro., México
Teléfono: 4424327305
Correo electrónico: codigoceleste.admin@gmail.com