Versión: codigo-celeste-delivery-refunds-v1 · Fecha de entrada en vigor: 9 de julio de 2026.
Esta política explica cómo se prepara y entrega un pedido digital personalizado realizado a través de este sitio web, así como los criterios generales para cancelaciones, correcciones y reembolsos.
1. Entrega digital
Los productos ofrecidos a través de este sitio se entregan en formato digital al correo electrónico confirmado por el cliente. No se realizan envíos físicos.
2. Plazo de entrega
El plazo máximo de entrega es de 72 horas después de la confirmación del pago. Este plazo se cuenta desde que el pago aparece confirmado en el sistema, no desde el momento en que se inicia el formulario.
3. Revisión manual
Después del pago confirmado, Nancy o la administración del sitio prepara y revisa manualmente el PDF personalizado antes de enviarlo. El PDF no se envía automáticamente al completar el pago.
4. Cuaderno de Integración Personal
El Cuaderno de Integración Personal es un complemento opcional. No se vende por separado y no se entrega de forma inmediata. Si fue comprado, se entrega junto con el mapa o ruta personalizada en el envío final aprobado.
5. Si no recibes el correo
Si el plazo de entrega se cumplió y no encuentras el correo, revisa primero spam, promociones o bandejas secundarias. Si aún no lo localizas, escribe a codigoceleste.admin@gmail.com para solicitar revisión o reenvío.
6. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
Antes de pagar, el cliente debe revisar cuidadosamente nombre, correo, fecha, hora y lugar de nacimiento, así como cualquier respuesta adicional. Una vez confirmado el pago, la elaboración puede iniciar de inmediato y no siempre será posible modificar datos.
Si el cliente detecta un error después del pago, debe escribir lo antes posible. La administración del sitio revisará el estado del pedido, pero no garantiza cambios cuando la elaboración ya inició o el producto ya fue entregado.
7. Si no conoces tu hora de nacimiento
Sin la hora exacta de nacimiento no es posible calcular ciertos elementos con precisión, como el Ascendente. Con fecha y lugar de nacimiento puede elaborarse una lectura con la información disponible, pero el alcance será distinto. Si tienes dudas, puedes escribir antes de comprar.
8. Cancelaciones
Antes de completar el pago, la persona usuaria puede abandonar el proceso de compra. Una vez confirmado el pago y/o iniciada la elaboración del mapa o ruta personalizada, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por tratarse de un producto digital personalizado.
9. Reembolsos
Debido a que los productos ofrecidos en este sitio son digitales y personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pago y/o iniciada la elaboración del mapa o ruta personalizada. Al completar la compra, la persona usuaria reconoce y acepta que el producto será elaborado con base en la información proporcionada en el formulario.
Lo anterior no limita la revisión de casos excepcionales atribuibles al sistema, como un cobro duplicado, un error técnico comprobable o una imposibilidad de entrega causada por el proceso operativo del sitio.
10. Correcciones
Lo anterior no limita la posibilidad de solicitar una corrección cuando exista un error atribuible al proceso de elaboración o a la administración del sitio, por ejemplo un problema de formato, archivo equivocado, omisión operativa o información capturada de forma distinta a la proporcionada por el cliente.
En ese caso, se revisará la solicitud y, de proceder, se realizará la corrección correspondiente sin costo adicional. No procede corrección gratuita cuando el error proviene de datos incorrectos confirmados por el cliente y el producto ya fue elaborado o enviado.
11. Contacto
Para dudas sobre entregas, cancelaciones, correcciones o reembolsos, escribe a codigoceleste.admin@gmail.com.